Обращения

Вы здесь

Направить электронное обращение в Россотрудничество

Правила рассмотрения электронных обращений граждан

Перед направлением электронного обращения в Россотрудничество, пожалуйста, ознакомьтесь с изложенными ниже правилами работы данного интерактивного сервиса.

1. К рассмотрению принимаются электронные обращения в сфере компетенции Россотрудничества, заполненные в соответствии с прилагаемой формой. Размер электронного обращения не должен превышать 2000 символов. 

2. В электронном обращении может содержаться заявление, жалоба, предложение или запрос.

3. Электронные обращения, направленные через официальный Интернет-портал Россотрудничества, поступают на рассмотрение в отдел по работе с письмами граждан. Агентство обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений. Рассмотрение электронных обращений осуществляется бесплатно. 

4. В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" электронные обращения регистрируются в течение трёх дней и направляются в зависимости от содержания в управления Россотрудничества. Обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. Электронное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Россотрудничества, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением об этом гражданина, направившего обращение. 

5. Электронное обращение не рассматривается при: 
- отсутствии фамилии и имени заявителя; 
- указании неполного или недостоверного почтового адреса; 
- наличии в тексте нецензурных или оскорбительных выражений; 
- наличии в тексте угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи; 
- использовании при наборе текста некириллической раскладки клавиатуры или только заглавных букв; 
- отсутствии в тексте знаков препинания, наличии непонятных сокращений; 
- наличии в тексте вопроса, на который заявителю уже давался письменный ответ по существу в связи с ранее направленными обращениями. 

6. Ответ заявителю обращения направляется по почтовому адресу, указанному при заполнении формы. 

7. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Информация о персональных данных заявителей хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных. 

8. Обращения, поступившие через сайт, обобщаются и представляются руководству Россотрудничества для информации. На наиболее часто задаваемые вопросы периодически публикуются ответы руководителей Россотрудничества. Ваше обращение может быть опубликовано на сайте.

Внимание

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Федеральный закон РФ от 2 мая 2006 г. 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

Ваши обращения по совершенствованию работы Россотрудничества с обращениями граждан просим направлять на адрес электронной почты info@rs.gov.ru